人情与制度加在一起才是企业管理中最重要的核心武器

　　中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。当前，许多企业高管认为我国中小企业短命的原因之一就出在内部人情化管理，那么，对于这种想法你认同吗?

　　在很多人看来，制度与人情是一对完全不可调和的矛盾体，执行制度就不能讲情义，讲情义就必须游走在制度之外。其实我在看来，这想法很片面，不切实际，制度与人情是可以调节互补的，并且能起到更好的效果。

　　的确，无规矩不成方圆，有了法律法规，整个社会变得有条不紊的运转。制度就如一把尺子，是我们生活中的方向标杆，但同时由于各种原因，人们总是会与制度发生摩擦、碰撞。在这种情况下，有了制度是远不够的，我们还需讲人情，要知道朴素的人情观并非一无是处，因为人情过度，人性放纵，所以有了制度进行制约，只有把人情与制度配合到恰到好处，如此才能有效地制止各种不良现象的发生，在企业中同样如此。下面，我们就来说说如将企业中的制度与人情运用好。

　　制度是一个成功企业的根本。任何企业，不论规模大小，都离不开相应的管理制度，起到对日常经营加以约束。没有制度会令企业陷入混乱的境地，造成内部资源的浪费，员工的散漫无度。西方经济学中的一个基础理论，说明了这个问题，就是，每个人都有谋求自身利益最大化的倾向，不成文的制度同时也会助长这种倾向，导致合理、规范、正式的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度，而这些成文的制度恰恰满足了个人的最大化倾向，那么最终没受损的只会是企业本身。在实施制度管理时，首先要有制度的建立，而在制度建立上，需要涉及到几个主要因素：制度的可执行性、制度的合理性、制度的人性化。在任何一个企业，制度的制定就是为了执行的，否则等同于无效制度，制度也是一个企业成员之间的信用，若是企业中的员工随意破坏制度，那么只能证明企业的领导在员工心目中没有任何“信用”可言。因此，在制定制度之前，需要多花时间分析制度的合理性，并且考量制度的可执行性，制度是工作规范的导航仪，也是企业管理的核心基础，没有规范的制度，所有的人都会跟着自己的想法及方式运作，分散了企业的运行能力，也无法形成一个核心团队。

　　在企业管理中，人情可以成为制度出现意外时的“辅助功能”，就是对制度遇见到的特殊情况做出特别处理。适度的人情是企业运作的润滑剂，例如，员工在流程上违反了规章制度，按照企业将追求员工的责任，进行罚款，下班之后由于关系不错，及时沟通了一下，说明问题发生情况，员工的不好的心情也会烟消云散，要知道，合理的人情是企业制度衍生的一种文化，是一种人性化的制度，在制度基础之上，预备了人性化管理的受理窗口，此外，还可以解决没有规则、紧急、突发的人情管理，并且对其中某种诉求制度化，但需要注意的是，人情之上暂时、偶尔性、例外的手段，并非时时都用，若是某种人情被日常化、习惯化，那就本末倒置，成了不成文的制度了。同时，不成文的制度是危险的，企业要做到防患未然，企业管理者要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则将会造成企业管理的混乱以及员工对企业制度进行怀疑。

　　讲人情是遵守制度的前提。在企业管理中应以制度为主，人情为辅，这样才能充分发挥制度的力量，同时用人情作为管理的纽带。在制度执行之前，需要被执行者讲清制度存在的必要性、坚决性以及强制性。在这个过程中，部分员工也许会不理解、有抵触情绪，这时就是人情发挥作用的时候了，以情讲理，更容易让人接受并自觉遵守。此外，要考制度的完善和妥当加以保障，使得公司内部实现公平、正义，以制度为框架尽量保证公司运作的系统性、完整性与和谐性;而针对同感型人情，则职场中每个人都该从人性的角度出发，善解人情是善察人心，练就换位思考的习惯，去体察、满足他人需要，并谅解他人的过失。总而言之，在企业管理中，一定要按制度执行，但要扼要考虑到制度的合理性，如果制度合理就不需要人情变通，如果制度不合理，则应考虑人性化的变通方式，人情与制度加在一起才是企业管理中最重要的核心武器。

　　迈特猎头公司（www.hrmight.com）是国内最大的金融猎头服务商，在这里提供上海猎头公司/苏州猎头/南京猎头/扬州猎头/连云港猎头无锡猎头、南通猎头、常州猎头/高科技猎头公司等十大猎头公司等服务，迈特金融猎头是一家速度好、质量好、口碑好!专业的高端人才招聘猎头网。